2026.04.09

【重要】ログインおよびサービス不具合のお詫びとご報告

（2026.04.13　14:35更新）

詳細な調査の結果、アプリケーションサーバーの処理能力不足が原因となっていたことがわかりました。サーバー構成見直し対応により、現在大幅なエラーの解消を確認しております。

万が一、「端末のリセット」や「アプリの再起動」をしても改善しないお客様は、お客様相談室までお問い合わせください。

再発防止に向けてプログラムの見直しと改善、監視体制の強化をしてまいります。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

WEBでのお問合せ ：　https://www.kokuyo.co.jp/support/
お電話でのお問合せ：　0120-201-594
受付時間　　　　　：　平日 9:00〜16:00

（2026.04.10　13:00更新）

アプリにログインができない等の不具合につきまして、ご不便とご心配をおかけし大変申し訳ございません。

4月9日のサーバー構成の見直しによって、エラーの解消とレスポンス改善に向かっております。

しかし一部のお客様において不具合が発生していることを確認しております。

現在も位置情報が更新されない等でお困りのお客様は、大変お手数をおかけいたしますが、端末のリセットをお試しいただくことで、改善する場合がございます。 該当するお客様につきましては、以下の操作をお試し頂けますと幸いです。

引き続き、原因の究明に努めてまいります。新しい情報が判明次第、こちらで改めてご案内いたします。 　　　　　　　　

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

(以下、原文)

平素はコクヨ株式会社が運営する『Hello! Family.』のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年4月9日8:00頃、一部のお客様において、「はろここトーク」のアプリおよびデバイスに下記の不具合の発生を確認いたしました。

・アプリにログインができない、エラーが出る

・位置情報の更新がされない、または大きく遅延して更新される

・音声メッセージの送受信ができない

　　　　　　　

原因の究明に努めておりますので、 誠に恐れ入りますが、今しばらくお時間を賜りますよう、何卒ご理解をお願い申し上げます。

このたびの事象により、多くのお客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

状況判明次第、本ページおよびアプリ内『おしらせ』にて速やかにご報告いたします。

本件に関しましてご不明な点やお困りのことがございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

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