2026.05.29

【復旧済】はろここトークの位置情報不具合について

（2026.06.29　15:30更新）

5月29日（金）より発生しておりました「はろここトーク」の不具合につきまして、一部のご利用のお客様には多大なるご不便とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

弊社では、根本的な原因究明に向けたシステムの調査および修正対応を継続して行ってまいりました。この度、さらなる改善を図るため、6月23日（火）10:00にファームウェアの更新を実施いたしました。

なお、本ファームウェアの更新は自動的に行われますので、お客様ご自身でのアップデート作業はございません。現在、システムは概ね正常に動作していることを確認しております。

＜お客様へのお願い＞

万が一、現在も位置情報が更新されない等の症状が残っている場合は、大変恐れ入りますが、一度デバイスの「電源の入れ直し」または「リセット」をお試しいただけますようお願いいたします。

もし上記の方法でも改善しない場合や、操作についてご不明な点がございましたら、お手数ですが「コクヨお客様相談室」までお問い合わせください。

お客様に安心してお子様を見守っていただけるよう、引き続きサービスの安定向上に全力を尽くしてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

WEBでのお問合せ ：　https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/

お電話でのお問合せ：　0120-201-594

受付時間 ：　平日 9:00〜16:00

（2026.06.01　14:20更新）

5月29日（金）より発生しております位置情報の表示不具合により、ご心配とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

現在の状況につきまして、以下の通りご報告いたします。

システム全体の調査および修正対応を継続しております。

一部のお客様におかれましては、端末の再起動（電源の入れ直し）をお試しいただくことで、位置情報が正常に更新されることを確認しております。

一方で、再起動をお試しいただいても改善しない場合や、29日当時と同様に位置情報が更新されない状況が続いているお客様がいらっしゃることも把握しております。大変心苦しく、お詫び申し上げます。

すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、引き続き全力で復旧作業にあたってまいります。今しばらくのお時間をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

WEBでのお問合せ ：　https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/

お電話でのお問合せ：　0120-201-594

受付時間 ：　平日 9:00〜16:00

（以下、原文）

平素はコクヨ株式会社が運営する『Hello! Family.』のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のご利用者様において、本日午前7時頃より「はろここトーク」の位置情報がマップ上に表示されない事象が確認されております。（追記：当初8時頃と発表いたしましたが、7時頃と訂正いたしました。）

デバイスの「再起動」または「リセット」で復旧できる場合がございますが、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

WEBでのお問合せ ：　https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/

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