2026.05.29

【継続対応中】はろここトークの位置情報の表示不具合について

（2026.06.01　14:20更新）

5月29日（金）より発生しております位置情報の表示不具合により、ご心配とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

現在の状況につきまして、以下の通りご報告いたします。

システム全体の調査および修正対応を継続しております。

一部のお客様におかれましては、端末の再起動（電源の入れ直し）をお試しいただくことで、位置情報が正常に更新されることを確認しております。

一方で、再起動をお試しいただいても改善しない場合や、29日当時と同様に位置情報が更新されない状況が続いているお客様がいらっしゃることも把握しております。大変心苦しく、お詫び申し上げます。

すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、引き続き全力で復旧作業にあたってまいります。今しばらくのお時間をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

WEBでのお問合せ ：　https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/

お電話でのお問合せ：　0120-201-594

受付時間 ：　平日 9:00〜16:00

（以下、原文）

平素はコクヨ株式会社が運営する『Hello! Family.』のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のご利用者様において、本日午前7時頃より「はろここトーク」の位置情報がマップ上に表示されない事象が確認されております。（追記：当初8時頃と発表いたしましたが、7時頃と訂正いたしました。）

デバイスの「再起動」または「リセット」で復旧できる場合がございますが、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡くださいませ。

WEBでのお問合せ ：　https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/

お電話でのお問合せ：　0120-201-594

受付時間 ：　平日 9:00〜16:00