2026.08.19

【復旧済】「はろもに」一部機能不具合の復旧について

平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年8月13日に発生いたしました「ハロファミアプリ」のログインエラーの影響により、「はろもに」の一部機能がご使用いただけない状況が続いておりました。
本件につきまして、復旧作業および動作確認が完了し、8月18日13時30分をもちまして正常にご利用いただける状態となりましたことをご報告申し上げます。 　　　　　　　　　

ご利用の皆様には事態のご報告が遅れましたこと、ならびに長期間にわたり多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

■ 対象機器・サービス
「はろもに」および「ハロファミアプリ」
■ 障害発生期間
2026年8月13日 9時頃 ～ 2026年8月18日 13時30分頃
■ お客様へのお願いとご案内
本不具合の復旧に伴い、端末は自動的に正常な状態へ戻りますため、お客様ご自身で行っていただく再起動や設定変更等の作業はございません。

万が一、現在も不具合等の症状が続いておられる場合は、大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

今後はより一層の管理体制強化に努め、再発防止を徹底してまいります。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、コクヨお客様相談室までご連絡ください。

▼コクヨお客様相談室
　WEBでのお問合せ： https://kokuyo.jp/inquiry/hellofamily/
　お電話でのお問合せ： 0120-201-594
　受付時間： 平日 9:00〜16:00