SUPPORT
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FAQ
よくある質問
Q スマホアプリについて
■対応機種を教えてください
推奨スペック：iOS12以上、Android OS9以上。
対応端末は、右下のチャットボットから、動作検証済端末は、FAQボタンを押してください。「アプリ」＞「対応端末」よりご確認いただけます。
■スマホアプリのパスワードがわからなくなりました。
ログイン画面で「パスワードが分からない場合」をタップして、パスワードを再設定することができます。
Q デバイスを購入しなくても、スマホアプリだけで使えますか？
はい。ハロファミアプリは無料でダウンロードしてフリープランでお使いいただけます。プレミアムプランに申込みいただくと、さらに便利な機能が追加されます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q Wi-Fiがないとデバイスを利用できませんか？
「はろここ」と「はろたぐ」はWi-Fiが無い場所でも使うことはできます。
「はろぽち」「はろもに」はWi-Fi通信との接続が必須となります。
※はろここ以外のデバイスやスマートフォンの通信料は、お客様の負担となります。
Q 「はろここ」のバッテリーはどれくらい持ちますか？
設定によって持続時間が変わります。
・頻度優先モード（1～2分）：1～2週間
・バッテリー持ち優先モード（3～4分）：2週間～1か月間
・OFF：1～2か月間
（充電時間は3時間です）
Q 「はろここ」の月額費用はいくらですか？
月額料金はこちらからご確認ください。初月無料でご利用いただけます。 毎月末日までに解約いただくと、当月末で課金終了となります。
Q 「はろたぐ」だけで持ち物の位置情報がわかりますか？
ハロファミアプリと組み合わせると、位置情報を取得できます。スマートフォンの近くにある場合のみ、マップから持ち物の場所がわかります。お子様が利用する場合は「はろここ」との併用がオススメです。
Q 「はろたぐ」を紛失した場所はわかりますか？
「はろここ」もしくはスマートフォンと最後に離れた場所が、マップ上に表示されます。
Q 「はろここ」を他人に譲渡できますか？
「はろここ」の月額通信費を解約すると利用できなくなりますので、譲渡はできません。ご了承ください。
Q はろここの初期設定ができません
Q はろもにの初期設定が完了できません
初期設定マニュアルがこちらにございます。その他の取説などはこのページの下にあります。